Стоимость и предмет
500 ₽ за физический ПК в месяц, дополнительно к лицензии. Поддержка оформляется на все лицензированные места одной площадки, включая временно выключенные ПК. Использование операторских приложений и одной update-ВМ не увеличивает счёт. Оплата программы не обязывает покупать поддержку.
Без платной поддержки доступны документация и подача сообщений об ошибках; активация, оплата и возвраты обслуживаются отдельно. Бесплатного удалённого администрирования и срока реакции на технические заявки нет.
Что входит
- Диагностика неисправностей LobbyBoot: запуск ПК, обслуживание Windows и игр, подключение и удалённое управление
- Разбор журналов, проверка настроек продукта и безопасный план восстановления
- Подготовка и сопровождение системного образа Windows: настройки, обновления и драйверы
- Установка и обновление программ в системном образе, проверка на тестовом ПК, сохранение и согласованная публикация
- Помощь с совместимыми обновлениями и откатом LobbyBoot в согласованное окно
- Регистрация воспроизводимых дефектов, обходное решение при наличии; сроки исправления согласуются отдельно
Работы с образом и установкой программ планируются в согласованное окно: тестовый ПК, проверка результата, сохранение системной точки и публикация после согласования. Обновление Windows и самого лаунчера как программы относится к образу; скачивание и обновление игровых файлов — к персоналу. Такие плановые работы учитываются в квоте удалённых работ, указанной ниже.
Сбой собственного кода интеграции LobbyBoot с Gizmo, LauncherFix или поддерживаемой RGB-моделью рассматривается как проблема продукта. Исправление самого стороннего приложения или исследование новой модели оборудования — отдельная работа.
Что остаётся за клубом
- Обновление и установка игр, игровые аккаунты, касса и повседневные действия оператора; работу с системным образом выполняет поддержка
- Работа кассира и управление пользователями/тарифами Gizmo, обслуживание оборудования, сети и электропитания; лицензии стороннего ПО предоставляет клуб
- Установка клуба с нуля, миграции, обучение персонала, новые интеграции и индивидуальные Lua-рецепты — отдельные работы
- Круглосуточное дежурство, постоянный мониторинг и гарантированное время восстановления
Персонал клуба устанавливает и обновляет игры, управляет игровыми аккаунтами и выполняет повседневные операторские действия. Подготовку, обслуживание и изменение системного образа Windows, установку программ и драйверов выполняет поддержка. Клуб предоставляет законные лицензии и установщики, обеспечивает резервные копии, исправную сеть, питание и сотрудника с правом согласовать действия. Физическое включение, BIOS, кабели и замена компонентов требуют человека на месте.
Сроки первого содержательного ответа
Пн–Пт, 12:00–20:00 (МСК, UTC+3), кроме нерабочих праздничных дней РФ. Обращения принимаются в любое время, обработка ведётся в рабочие часы. Автоматическое подтверждение не считается ответом специалиста.
- P1 — красная зона, до 8 рабочих часов
- Неплановая остановка всего клуба или не менее половины лицензированных ПК; также признаки угрозы целостности данных любого масштаба, предположительно связанные с LobbyBoot. Приоритет перед остальными заявками. При подозрении на потерю данных не повторяйте сохранения, очистку или удаление данных.
- P2 — существенный сбой, до 16 рабочих часов
- Часть ПК или важная функция продукта недоступна; клуб продолжает работу.
- P3 — обычный вопрос, до 40 рабочих часов
- Некритичная ошибка, настройка LobbyBoot, проблема с обходным решением.
- P4 — пожелание, до 80 рабочих часов
- Предложение функции или улучшения. Рассмотрение не означает обязательство реализовать.
Это сроки ответа, а не устранения. При P1 следующая информация о ходе работ — не реже одного раза за 8 рабочих часов, пока действия выполняет поддержка. Ожидание доступа или ответа клуба отмечается отдельно; срок первого ответа из-за этого не отменяется.
Ночью, в выходные и праздники гарантированной реакции нет. Например, P1 в пятницу в 20:01 поступит в работу с понедельника в 12:00 и должен получить ответ не позднее 20:00, если понедельник рабочий. Клубу, которому нужен ответ ночью за 15 минут, требуется отдельное круглосуточное сопровождение.
Объём удалённых работ
До 4 часов в месяц для площадки до 25 ПК; далее ещё 1 час на каждые следующие полные или неполные 10 ПК. Учитывается фактическая работа в согласованной удалённой сессии с отчётом по 15 минут. Ожидание, письма и простои не списываются.
Квота не переносится. Диагностика и исправление подтверждённых дефектов собственного кода LobbyBoot не списываются из квоты. При её исчерпании первоначальная оценка P1 сохраняется; дополнительные работы, не вызванные таким дефектом, выполняются только после отдельного согласования цены. Автоматических доплат нет.
Не более двух активных заявок на площадку; вторая не означает одновременную работу двух инженеров. Один инцидент на нескольких ПК — одна заявка. Во время P1 плановые изменения переносятся с уведомлением.
Порядок обращения и восстановления
- Напишите с e-mail уполномоченного контакта на me@nexy.one: площадка, число затронутых ПК, время, ошибка и последние изменения. Для красной зоны начните тему с «P1 — КЛУБ НЕ РАБОТАЕТ».
- Поддержка подтверждает приоритет и безопасные первые действия. На предварительной оценке не требуется заранее доказать вину LobbyBoot.
- Чтение журналов и любые изменения согласуются отдельно. Доступ по сети не является разрешением на перезапуск сервера, отключение игроков или удаление данных.
- После согласования применяются обратимые меры и проверяется результат. Возврат работоспособности может означать откат или временный обход, а исправление причины — отдельный этап.
- Клуб подтверждает работу. При отсутствии ответа через пять рабочих дней заявка архивируется и может быть открыта повторно; это не утверждение, что дефект устранён.
Полная остановка из-за электропитания, сети или поломки оборудования также требует срочной оценки, но не превращает ремонт третьих систем в включённую услугу. Поддержка указывает найденную границу и передаёт дальнейшие действия ответственному лицу.
Отпуск, болезнь и отсутствие дежурной смены
Сопровождение выполняет один специалист. Заранее известная недоступность доводится до клиента до покупки периода или предлагается продление/возврат стоимости поддержки за недоступные дни. Уже оплаченные сроки не отменяются односторонним сообщением об отпуске.
При непредвиденной недоступности пропуск согласованного срока признаётся пропуском, а не объявляется форс-мажором автоматически. Клиенту предлагается продление либо возврат платы за соответствующие недоступные дни поддержки; законные требования сохраняются. Подписка на программу продолжает действовать отдельно.
«Как есть» и обязательства
LobbyBoot предоставляется по подписке в текущем функциональном состоянии «как есть» (AS IS), в пределах документированных возможностей и совместимости. Отдельная техническая поддержка не входит в цену программы. Обязательные требования закона и прямо согласованные обязательства сохраняются.
Не гарантируются отсутствие всех ошибок, совместимость с неподтверждённой инфраструктурой, определённый FPS/время загрузки или срок устранения любой неисправности. Обязательства выдать оплаченные права, соблюдать отдельно согласованный регламент и обязательные требования закона сохраняются.